Simone
口碑public praise，指用户对品牌、公司和服务等的评价，是品牌触点中的一些关键指标。口碑监测指标全面描述用户（广义的用户）对品牌的评价，包括产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象、论坛与博客监测五个方面。目前常说的口碑监测一般是指网络口碑监测。
网络口碑监测通过口碑监测软件来实现。以龙道明易Media Insight监测产品为例，好的网络口碑监测系统应包括以下几种主要功能，从而保证监测效果：
企业网络口碑监控：查看疑似负面信息、中性信息、正面信息，可分别查看新闻、博客、贴吧、论坛、网页等信息；
关键词管理：用户可自由设置、添加监测关键词（包括负面关键词、中性关键词、正面关键词）；
添加网站分析申请：用户自行添加自定义类的网站进行监控分析；
情报分析统计报告：可查看今日情报分析、历史情报分析、月统计图表。
