电话系统包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术,根据用户的需求,可以提供不同功能的服务。例如:在产品售后服务内容的呼叫中心中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处,为用户提供更方便的服务。呼叫中心改善了与顾客的反馈信息,提高了为顾客服务的质量,在为企业带来良好经济利益的同时,也为企业树立了良好的外部形象。
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