ISO 9@0 质量管理体系(ISO 9@0 quality managementsystem, ISO 9@0QMS),是国际标准化组织所制定和颁布的质量管理体系 通用的要求和指南,是以过程为基础的质量管理体系模式,其四大 过程,即管理职责、资源管理、产品实现(服务过程的提供)、测量 分析和改进。ISO9@0QMS强调以顾客为中心,管理者的领导力 和全员参与,采用过程方法和系统管理,基于事实的决策和持续 改进。
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