Simone
资料收集，资料处理，资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
拓展资料：一般来说，客户专员的任职条件如下所示：有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
