Simone
1、 购买实体卡，不小心将密码刮花了怎么办？答：第一种情况：密码只能看见两位或两位以下，请直接联系经销商。
第二种情况：密码可以看见三位或三位以上，请传真以下资料到020－85541720，工作人员在收到传真后3个工作日内给予电话回复。
密码三位以上数字可见；
真实的联系人姓名及有效的联系电话；
身份证复印件，或是经销商公司的公章；
提供印有卡号和密码的一面完整清晰的复印件；
承诺此卡是申请人本人所有，非他人拥有的点卡，如有意外一切责任由申请人本人负责。
2、 在pay页面如何给vip邮箱帐号充值？答：首先，登录pay.163.com点击“立即充值”，在输入vip邮箱用户名时，在用户名后面加上.vip即可。
3、 为什么在pay页面查询到点数的消费记录与实际消费情况不一致呢？答：因为在pay页面里查询到点卡的消费记录，有可能由于数据暂时未同步而导致您实际消费的点数与页面上查看的点数不一致，建议您注意留意几天内点数消费的变化。如有问题，欢迎您随时与我们联系。如果您是游戏玩家建议您可以登录以下链接查询：
大话西游II：
梦幻西游：
4、 在购卡之后进行充值的时候，明明是在有效期内，却提示无法充值，该怎样处理呢？答：出现这种情况有可能是由于经销商被盗卡，而申请屏蔽该号段内的点卡，而您购买的这张点卡正好属于该号段之内，建议您直接联系经销商处理。
5、 在充值的时候提示该卡已被充值，要如何处理呢？答：首先，根据页面提示的充值时间，如果在您购卡之后被充值的，那么您自己应该对此卡负责；如果此时间是在您购卡之前，那么请您直接与经销商进行联系。谢谢！
6、 不小心充错了帐号，怎么办，你们可以帮我把点数要回来吗？答：非常抱歉，如果充错帐号，我们也无法帮到您。建议您可以以邮件的形式与对方联系，并协商解决。
7、 快速充值与立即充值有什么区别？答：立即充值需要二次输入用户名进行确认，而使用快速充值则无需二次输入通行证帐号，请您在确认之后再进行充值。若充错帐号，将无法找回。
8、 如何查询点卡是否充值成功？答：请使用帐号和密码登陆pay.163.com查询，已经成功充值的立刻可以显示出充值的点数，并且可以通过“一卡通查询”查询点卡的充值时间。
9、 请问通过银行在线购卡以后，在哪里查询到卡号和密码？答：
在pay.163.com登录进去以后点击“在线购买查卡”里面查询；
在ecard.163.com页面点击“查询购卡记录”查询。
10、通过银行在线购卡，在银行已经扣费，但是却没有收到卡号以及密码，我要怎么办？答：首先，在哪个网站购买的点卡就咨询相应网站的客户服务，如果是在ecard.163.com页面购买，请先核对银行卡帐户是否已经被扣除费用，如果已经扣费但没有获得卡号和密码请提供以下资料查询：
用户名
定单号
流水号
数量及金额
卡类
支付网关
购卡的具体时间
页面提示
