Simone
培训资料
一、举止礼仪
1.坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
2.男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
二、常用手势
1.请进：站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。
2.请往前走：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向.
3.请坐:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
三、电话礼仪
1.接电话
（1）一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如"您好！这是××公司××处。"或"早上好！"、"下午好！"。
（2）电话最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为
（3）如果电话响了很久你才去接听,此时拿起话筒应说声“不好意思，让您久等了。”
（4）当遇到打错的电话时,先自报家门，然后告知电话打错了,如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”
2.讲电话
（1）要长话短说。
（2）接起电话后，应首先向对方问好,并应自报家门。
（3）要注意举止。
3.挂电话
（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。
（2）应轻放话筒。
4.电话礼仪的细节
（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。
（2）应轻放话筒。
（3）重要的第一声：永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的表现。
（4）工作时间原则上不能接听私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限。
（5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。
（6）进入办公楼内以后，手机必须关为振动模式。
（7）办公区域内应避免走动中接听电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。
（8）正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
（9）正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其他人在,千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍等片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继续方才正打的电话。
（10）你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位问您有什么事吗稍等,我去看一下经理在不在。”
四、称呼礼仪
（1）男士一般称先生，未婚女称小姐，已婚妇女称太太。
（2）对于不能确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐。
（3）不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/那位小姐”。
（4）称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。
（5）对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”
五、电梯礼仪
（1）不要同时按上下行键。
（2）不要堵在电梯口，让出通道。
（3）遵循先下后上的原则。
（4）先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。
（5）在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。
（6）电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
（7）人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
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