Simone
1、什么是M计划？
10086：动感地带M计划分为“消费M值”及“奖励M值”两部分：
●“消费M值”是指按当月客户话费账单中的“费用合计”部分的M值。每一元积一分，不足元不计M值。
●“奖励M值”是指不定期赠送给客户的M值。
●客户已经兑换的M值称为“已兑换M值”，达到兑换标准兑换后剩余的M值称为“可兑换M值”。
说明：为了与全球通积分计划的积分有所区别，M计划的“积分”将统一简称为“M值”。
2、我如何获得消费M值？
10086：M值包括消费M值两部份，每消费1元获得1个消费M值，不足1元不计M值。
说明：只要客户的总消费M值达到相关兑换额度即可拥有兑奖资格，即可参加我公司的M计划。
3、我怎么得到奖励M值？
10086：（各分公司根据实际情况处理）根据您使用业务或服务的情况赠送，此奖励M值为阶段性的奖励行为，是根据当期实际情况开展，不定期赠送给客户的M值，并非固定业务。
4、我怎样才能参加M计划？
10086：动感地带客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等，无需特别申请。客户兑换时，已经兑换的积分称为“已兑换积分”，兑换剩余的积分称为“可兑换积分”。手机处于正常使用状态，就可以参加我公司的M计划，使用M值兑换移动公司提供的相应话费、实物了。
5、什么是总消费M值？
10086：总消费M值就是您每年1月至今的年消费M值的总和，总消费M值不包括我们奖励给您的M值（即：奖励M值部分）。
说明：目前总消费M值的开始计算日期统一为08年1月1日。
6、M值有使用期限吗？
10086：从2011年起客户的M值不再设置有效期（即不再清零），可一直累积。
7、我如何才能成为你们的VIP客户？
10086：动感地带M计划暂没有VIP客户划分标准。暂时只有全球通积分计划有VIP客户区分。
8、进入保留期、销户、转品牌，原来的M值怎么办？
10086：请您在销户（转其它品牌）前兑换M值，销户后您原来的M值将被清零。
●保留期（余额不足或使用期已过期等）：M值账户冻结，客户无法进行兑奖。
●使用期（充值后由保留期重新进入使用期）：M值账户解除冻结，客户可重新参与M值兑奖业务。
●销户（保留期三个月后）：若客户不愿充值重开号码兑换，则超过保留期后M值账户余额清零。
●品牌互转：在转品牌前请客户先用剩余M值兑换相应话费；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分清零。（具体示乎当地移动公司有否品牌互转）
9、我的M值可以兑换哪些东西？怎么进行兑换？
10086：动感地带客户兑换M值可选择话费、实物二种形式，兑换标准为每500M值兑换10元话费。
●网站渠道：M值兑话费\积分商城
●短信渠道：发送“DHHF#需兑换话费”到10086（兑换话费为10元的倍数，最小为10，最大为500）
●沟通100服务厅：凭服务密码办理M值兑话费、M值兑话费卡
10、我07年之前的M值怎么办？
10086：从2011年起客户的M值不再设置有效期（即不再清零），可一直累积。
11、我怎么能够查询M值？
10086：您可以通过以下途径进行查询
●网站渠道：M值查询。可以查询总M值、年度M值、上月M值、可用M值余额等情况。
●短信渠道：发送“MZ”到10086。可以查询当月总M值*，本年度总M值*,还有可兑换M值*。
●10086自助：根据语音提示选择。可以查询总M值、年度M值、上月M值、可用M值余额等情况。
●沟通100服务厅：凭服务密码查询。可以查询总M值、年度M值、上月M值、可用M值余额以等情况。
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