Simone
圆通快递客服的主要工作难度不大，具体工作内容（包括报价工作）如下： 一、接打电话 接听和拨打客户电话是快递业客服最基本工作，主要是联系散件客户来提货或者接听客户投诉意见、快件查询的电话。对于客户的反馈，要及时处理问题快件，催促司机派件、跟踪快递等。 二、快递报价 这是圆通快递业也是所有快递业客服人员的主要工作。报价是根据不同省份物品种类来报价的。如江浙沪物品单价报价是6元起，超过一公斤续费1元每公斤，文件价格是10元/份。这个价格根据不同区域不同物价进行调整，以当前划分的工作区域为准，公司会有一张价格单，只要熟悉了各省份的首重价格和续重价格以及保价的费率，就可以很清楚的为客户报价。 三、快递的
当用户提问某种物品收费情况时， 客服应该有价格表参考！ 时间长了对业务之类就熟悉了。 不难！ 不懂市可以问其他工作人员！
