问卷调查报告格式优秀

想要了解一些情况或事件时，我们有必要弄明白问题情况，最后用调查报告将调查成果展示出来。那么调查报告要注意什么内容呢？下面是小编为大家收集的问卷调查报告格式优秀范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

情况分析：

本学期，为了更好地提高我园保教服务质量，了解家长对我园工作的需求和建议，使我们的家园合作更加有效地开展，我园向家长发放了问卷调查表。由于近期手足口以及各类易传染性疾病的急速蔓延，再加上天气突然降温，以致使少部分家长未能送幼儿来园，20XX年12月2日我们发放调查问卷370份，截止到23日收回问卷333份，其中无效问卷13份。通过家长反馈的信息，我们进行了分析和调整，现将活动进行总结。

具体步骤：

1、发放问卷表32份，回收30份，回收率为94%。

2、形式为：由幼儿园统一发放家长问卷调查表，并请家长回家认真填写。填写后家长把问卷调查表放到回收箱中，由园领导统一查阅。

3、数据整理与统计

一、关于幼儿园工作：

1、通过此次家长问卷调查，家长对幼儿园的满意度为：

满意率达到83%，认为一般37%，不满意率为0.6%。

2、选择幼儿园最看重的是：

收费低：23%，看重特色教育活动的为33%，看重教学理念新的为59%，看重园所硬件设施好的为83%，看重口碑好的为34.2%。看重软件设施好的为35%，看重饮食好的为：50%，看重园所就近方便的为：53%，

3.看到孩子入园来的发展变化：

认为很好的为：38%，认为变化较大的为：47%，认为一般的为13%。

4、幼儿园让家长最满意的方面：

满意师资队伍建设的为：29%，满意办园质量的为：37%，满意育人水平的为：34%，满意伙食条件好的为：37%，满意服务态度的为：58%，满意生活护理的为：33%，满意课程设置的为：26%，满意孩子能力培养的为：45%。

5、对幼儿园的膳食工作感到：

满意的为：52%，较满意的为32%，一般的为：16%。

6、家长最关心孩子在园的方面：

最关心学习的为42%，最关心习惯培养的为：76%，最关心生活情况的为36%，最关心幼儿情绪的为：24%，最关心身体状况的为：40%。

7、认为幼儿园目前存在的安全隐患有哪些?

认为是入园时的为：11%，认为是离园时的为：23%，认为是楼梯的为：56%，认为是厕所的为：19%，认为是其它的为：7%。

二、关于教育教学及教师工作：

1、教师是否具有亲和力对孩子是否热情、有礼貌：

74%家长认为老师做的好，19%的家长认为老师做的较好，0.3%的家长认为老师做得一般。

2、老师和孩子的情感融洽，孩子热爱班级体，喜欢上幼儿园：

30%的幼儿较喜欢上幼儿园，65%的幼儿喜欢上幼儿园，0.3%的幼儿为一般。

3、教师对家长热情，能听取家长合理的建议和意见，尽量满足需求情况：

经常的占78%，偶尔的为13%，很少的为0.4%，没有的为0.3%。

4、班级教师的责任心，师德师风情况：

认为优秀为是62%，认为良好的为3.1%，认为一般的为：0.4%。

5、老师是否经常主动向您反馈孩子在园情况：

认为经常地为：71%，认为偶尔的为：83%，认为无的为：0.3%。

6、对班级教学质量的评价：

对班级教学质量很满意的为50%，认为班级教学质量较好的为46%，认为班级教学质量一般的为0.7%。

7、对班级环境质量卫生的评价：

认为清洁的占62%，认为整齐的占75%，认为凌乱的占0。

8、教师对幼儿文明礼貌、品德行为方面的教育：

认为明显的占67%，认为较明显的占2.9%，认为不明显的占0.2%。

三、家园联系

1、家长是否愿意参与幼儿园组织的活动?

很愿意参与的占83%，有时间偶尔愿意参与的占15%，不乐意参与的占0.6%。

2、家长是否愿意参加幼儿园举办的家长讲座?

愿意参加的为89%，不愿意参加的为6.3%。

3、家长是否做到经常关注幼儿园内的家园联系栏，即使配合班级工作：

经常的占60%，偶尔的占29%，很少看的占11%，没看过的占2.4%。

4、“家长的观念就是孩子的起跑线”，这一观点家长是否同意?

同意的占86%，不同意的占10%。

四、您需要幼儿园教您孩子什么?为什么?您理想当中的幼儿园教育应该是什么样子的?

需要幼儿园教孩子的方面以及缘由：

①希望在礼仪、生活学习习惯等方面多给孩子做一些引导，习惯将影响孩子的一生。

②希望培养孩子的表现力，培养大方、自信、乐观独立，积极向上的品质。浙江有助于孩子社交能力的发展。

③希望培养体智德美等方面全面发展的幼儿。

④希望幼儿园躲在游戏中培养教育孩子，不要让孩子在强压下生活、学习。尽量让幼儿有一个快乐健康、向上的童年。

⑤注意对幼儿进行品德、素质、优良性格等方面的引导和培养。

⑥生活常识、行为习惯、文明礼仪，愿意分享等方面品格的培养。

理想中的幼儿园教育：

①环境优美，场地宽敞，教师富有责任心，孩子健康、平安、快乐的成长。

②家、园常沟通，让家长熟悉幼儿在园的点滴。

③不仅仅只是教授课本上的知识，要多多涉及课外知识，最好是百科知识。

④幼师亲近，情感亲密。

⑤有一定的规则，幼、师、家长都能够遵守。

⑥教师素质高尚，各种设施齐全。

⑦幼儿园生活和谐、美好、快乐。

⑧班级幼儿人数合理。

⑨教师能够发现幼儿的长处，优点，要注重因材施教。

五、谈谈您的看法：您还有那些关于幼儿园、教师、班级工作、接送问题及促进孩子成长等方面的建议和意见?

①教师经常和家长沟通联系，让家长了解幼儿的在园情况、生活表现，促进家园共育。

②费用太高。

③幼儿在中班时就应该渗透一些大班知识，以免大班时压力太大。

随着经济的发展，竞争的激烈，就业形式日趋严峻，为了在毕业后能够更好地适应社会，很多在校大学生选择了从事兼职工作，一方面缓解了家庭的经济压力，更重要的是在一定程度上接触了社会，获取了一些工作经验，提高了自己的综合实力。大学生兼职已是大学校园里的一种普遍现象，其存在很久，已经成为大学生生活的有机组成部分，是一种不可忽视的现象。兼职是大学生交际圈的突破，是大学生生活的润滑剂，也是大学教育在地域上的延伸。无论同学们有没有做过兼职，眼下都存在着一条漫漫兼职路。在这条路上，我们该怎么走，走向何方呢？在兼职工作中碰到的困难和挫折可能对部分大学生今后的发展带来一些负面影响。如何更好的做好兼职工作，为以后的生活打好基础，日益成为我们大学生关注的问题。

一、调查目的

了解大学生在校兼职情况，并分析原因，将结果反馈给学校和同学们，让学生们更好地了解兼职，让学校为大学生创造一个稳定良好的兼职环境，以保护学生群体的利益。

二、调查方法与调查对象

此次采用问卷调查及面对面访谈的形式，对各高校在校大学生发放电子版问卷，调查对象主要为大一大二大三的在校学生及学生家长。

三、调查内容

此次调查问卷从在校大学生是否有过兼职，寻找兼职的途径，从事怎样的兼职，兼职的目的，家长的态度，兼职对学习的影响，兼职的收获，兼职过程中遇到的困难以及解决办法，以及大家对兼职的看法等方面展开。

四、调查结果

1、调查结果显示，有22.8%没做过兼职，其中有10%的人认为没必要兼职，他们中没做过兼职的原因90%是担心上当受骗，没时间、交通不便、薪酬低等原因占10%；在90%的认为大学生有兼职的必要的人中，有60%的人未来有兼职的想法。在77.2%的做过兼职的人中，2%认为没必要兼职，98%认为兼职是必要的。

2、大学生兼职赚钱的原因

<1>大学生群体自身的特点使得大学生选择兼职赚钱从学习方面上看，大学的课堂授课时间要大大少于中学阶段，以自学为主的大学生们有更多的空闲时间可以自由支配；从生活方面看，进入大学后，衣食住行等个人生活往往都由自己安排，自主、自立、自律是大学生活的主旋律；大学生活节奏快，活动空间大，接触面广，朋友同学来自全国各地，语言、个性、习惯、价值观念各不相同的差异，在共同生活相互接触中，易逐渐融合

<2>社会广告业的蓬勃发展使得大学生选择兼职赚钱

<3>强劲的毕业就业压力使得大学生选择兼职赚钱。

3、大学生兼职赚钱的特点

<1>、大学生在寻找兼职信息方面各具特色。

从性别来看，分别有69.4%的男生，45.2%的女生自己寻找兼职，38.8%的男生，25.5%的女生通过熟人寻找兼职，22.9%的男生，27.5%的女生通过中介机构寻找兼职，还有部分同学通过广告寻找兼职。调查还发现，80%以上的同学认为学校非常有必要成立专门的兼职指导机构，以丰富同学们的课余生活并确保兼职的安全。

<2>、大学生在兼职工作的中种类上有特点。

从性别来看，分别有80.8%的男生，40.7%的女生做过家教，分别有16.3%的男生，78.4%的女生做过促销，分别有13.2%的男生，29.4%的女生发过传单，同时，还有少数同学从事过礼仪、家政、餐饮等兼职工作。从年级来看，一年级，二年级，三年级分别有65%，75.5% ，98%的同学做过家教，分别有5%，7.5%，26%的同学做过促销，分别有20%，30%，16%的同学发过传单。

4、兼职过程中遇到的问题和处理方法

不论从性别还是从年级来看，超过70%的同学偶尔遇到过困难，20%左右的同学多次遇到过困难，只有极少数同学从未遇到过困难。所遇到的困难当中，基本不包括性别歧视，而有部分同学认为引起兼职困难的原因是自身能力不佳，也有不少同学认为是由于用人单位过于刁钻。遇到困难时，80%左右的同学积极想方设法解决，10%左右的同学忍气吞声，自认倒霉；还有极少数同学不知所措。

5、大学生兼职赚钱的收益

有35%的大学生是为了增加收入，以便付下学期的学杂费；有36%的大学生是想自己想自食其力，挣自己的生活费，同时也可以减轻家庭负担；有29%的大学生则认为要锻炼自己的能力，报酬无所谓，如果有，那当然更好。

五、调查的心得体会

对于初入大学的新生而言，接触兼职机会较少，在接受调查的30个人中仅有10人有过兼职的经历，50%的大学生有想过兼职但从未实践过，仅有2%的学生从未想过兼职。从数据来看，大多数的学生希望兼职来充实自己的生活，而由于多种原因并没有实现。剩下的同学不是“一心想读圣贤书，”便是认为无所谓，不兼职也没什么影响，只要自己把学习搞好就行了。但就我的观点来看，对大学生来说，兼职经验是人生的一笔宝贵财富，对我们以后走上各自的工作岗位是百利而无一害的，不管大学生是怀着怎样的目的从事兼职，只要能从兼职中有所收获我们对兼职还是应该怀着友好的态度的。90后的大学生与80前的大学生大相径庭，不论是生活环境还是经济条件，还是自身的，他们的求学经历、生活条件、所处社会环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，他们意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。因此，没有人反对大学生打暑期工、兼职或实习，大家都认为只要不影响学习，能够积攒经验，可以为以后的工作打基础。对于当代大学生来说，应当刻苦钻研专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。然而，不能否认有过打工经历的大学生，他们的社会适应力更强。但是我们要分清主次，以学习专业知识为主，以兼职为辅，好好利用大学的四年时间，使自己很快融入社会，更为自己明天步入社会做好准备。

一、调查目的：

针对《小学语文作业设计的创新研究》课题实施情况向家长进行前期问卷调查，以便顺利开展课题研究。

二、调查时间：

20xx年7月

三、调查对象：

三年级二班学生家长

四、调查形式：

本次调查采取的是问卷调查。共发出调查问卷33份，收回33份，回收率达100%。

五、调查内容和结果：

1、您的孩子喜欢做语文作业吗？（ ）

A.喜欢（21人，64%） B.不喜欢（8人，24%） C.无所谓 （4人，12%）

2、您感觉老师布置的作业多吗?（ ）

A.很多 B.适量 （26人，79%）C.很少 （7人，21%）

3、您知道孩子每天的作业内容是什么吗？（ ）

A.知道 （25人，76%） B.有时知道 （7人，21%） C.不知道 （1人3%）

4、您的孩子完成哪类作业最轻松有效？（ ）

A．常规的书面作业 （16人，49%）

B 动手操作性作业 （4人，12%）

C 社会实践性作业 （2人，6% ）

D 口头作业（背诵、复述、朗读、口语交际等） （11人，33%）

5、您的孩子写作业时遇到难题会问家长吗？（ ）

A．会 （23人，70%） B.有时会 （10人，30%） C.从来没有

6、您的孩子每天大概用多长时间完成语文作业？（ ）

A.30分钟以内 （3人，9%） B. 1小时以内 （12人，36%）

C.1小时以上 （18人，55%）

7、您的孩子有放学回到家就写作业的习惯吗？（ ）

A．每天如此 （24人，73%） B.有时会（8人，24%） C.从来没有 （1人，3%）

8、您平时检查孩子的作业吗？（ ）

A．每天如此 （24人，73%） B.有时会 （9人，27%）C.从来没有

9、您的孩子每天的读课外书的时间（除作业以外）是多少？（ ）

A.没有（12人，36%） B. 30分钟以内（17人，52%） C.30－60分钟（4人，12%）

10．您是否就作业情况和老师进行沟通、交流?（ ）

A、经常（3人，9%） B.偶尔（22人，67%） C.从来没有过（8人，24%）

11、假如老师没留作业您会主动给孩子找作业吗?做些什么作业?

假如老师没留作业，会主动给孩子布置作业的家长有29位占88%，不会给孩子布置作业的家长4位占12%。

会布置作业的家长主要布置的作业有做卷子习题，复习旧知，练字、写字或听写，读作文书或课外书等。

12、您对语文老师布置的作业还有哪些意见和建议？

主要有以下几个方面：

1、加大阅读量。

2、加大作业量

3、加大作文训练，多练笔、多写日记。

4、根据孩子的能力分层布置作业。

5、减少重复性的作业，希望涉及多方面的知识。

六、调查结果的分析与小结：

从调查结果中我们不难发现大多数家长还是十分重视孩子的教育问题。主要表现在：

1、 家长比较了解孩子，关心孩子的学习情况。

2、 家长重视孩子的课外阅读和家庭作业完成情况。

3、 家长会在老师没留作业时主动给孩子找各种作业。

4、 家长对语文老师布置的作业有很多好的建议与想法。

（1）加大阅读量。越来越多的家长发现孩子平时不爱读书，不爱动脑，阅读水平与能力都很差，急需加大阅读量与阅读训练，提高阅读水平，扩大知识面。

（2）加强练笔。越来越多的家长发现孩子一到写作文就头大，不知如何去写。平日里有时连一个完整的意思也表达不清，不爱动笔。为此，加强练笔迫在眉睫。

（3）面向全体，分层要求。语文作业有层次性，注意学生的个性差异，让每个学生在作业中都有收获。对某些学习有困难的学生，适当减少他们的作业量，适当的降低作业的难度，和小组成员共同完成，让他们做一些抄写、简单动手、有趣味的作业。对学习能力较强的学生适当拔高要求，设计一些操作实践性作业，生活性作业，扩展课外阅读等方面的作业。这样一来，优秀的孩子会因得到更多学习的机会而变得更加优秀；学习吃力的孩子会因为完成了作业，不再受到同学的嘲讽而获得学习的幸福感，从而不再惧怕学习，慢慢的'喜欢上学习。

但是，从中我也发现一些问题：

1、针对作业的设计与布置，我与家长的沟通还不够及时与全面，比如：根据年段每天完成作业的时间应是多少？

2、少部分家长还不够重视作业的辅导与检查，没有给孩子养成良好的写作业习惯。

综上所述，为了更好地让孩子喜欢上语文，乐于做语文作业，我们需要改革、创新，需要家长、老师、孩子的共同努力与配合。

在毕业生逐年增加的今天，就业需求大大增加，大学生的就业问题成为一个越来越重要的社会问题。虽然当代中国日益强大，文化多元发展，经济繁荣昌盛、就业需求也大大增加。但大量的就空缺和大学生专业方向和个人偏好及其其他因素的影响，形成了目前大学生就业压力空前巨大、就业形势严峻的局面。为了进一步了解，大学毕业生就业状况，为了增强大学生就业危机意识，为了让大学生对自己的就业观有所认识和了解，对其就业产生积极的影响，我决定以大学生就业观这一方面为研究课题展开问卷调查。

一、调查目的

主要为了借助问卷调查的方式了解大学生的就业观，通过大学生的就业观调查，更好的让大学生了解当前就业形势，尽快的认识自己，让大学生提高就业危机，为自己的发展做一个新的规划，避免产生就业盲目性提供一个资源。

二、调查时间

20xx年7月8日至19日

三、调查对象

在校大学生，毕业生和我周围同学

四、调查地点

西安部分高校内，包括图书馆，食堂门口和学生人流量大的主干道。

五、调查方式

实地对大学生进行问卷调查，咨询， 上网查资料

六、调查内容及数据

1、你认为现在的就业形势怎么样?

2、你将来毕业后规划?

3、你认为自己为求职做什么准备?

4、你认为自己目前最欠缺的素质主要是?

5、请问你将通过何种方式向用人单位介绍自己的情况?

6、请问你的择业观念是什么?

7、你将来想要求职的对象?（限选两个）

9、如果你现在去面试，你觉得你自己最具竞争实力的方面是?

10、你最希望自己在工作过程中得到什么?（限选两项）

11、你期望你毕业后的工作薪资是多少?

七、调查数据分析

根据调查结果显示，有48%的毕业生认为就业形势严峻，可以看出，一半以上的同学并没有认识到就业形势的严峻，没有强烈的危机感。在毕业去向方面，大部分同学都愿意直接参加工作而不去选择继续深造或者创业，可以看出普遍大学生都认为找工作是第一选择，保险。当代大学生面临的最大劣势是实践能力差，没有相关的经验。但这也是不可多得的优势，我们有足够的想象空间和创造能力。据调查分析显示，大学生在就业时考虑的主要因素是单位的待遇，我们可以发现大学生最关心的仍然是待遇问题，待遇的好坏直接决定大学生的去留，而对于地区、专业等因素，虽然也在考虑的范围之内但并不是主要因素。其次，大部分学

生都愿意在政府和国企工作，可以看出国家公共部门这种稳定，工资适中的工作。但这是缺少自己创业和私企部门工作的人，缺乏经济投入效益，社会发展才不会快速向前。国家应该鼓励毕业的年轻人自己创业，不仅能大力发展经济，还可以一定程度上缓解就业的压力。大学生就职的最低月收入的底线。在对这一问题的调查中我们发现，21%的人选择月薪为2000以下，47%的人选择为2000-2500，22%的人选择2500-3000，7%的人选择3000以上。通过上述数据我们可以发现，大多数大学生对于薪酬有一定的认识了解，这也在一定程度上说明学生在一直接触社会，对就业行情有一定的了解。另外少部分人选择的工资过低则显示出这些人过于谨慎、小心，同时是一种悲观的就业态度的体现。等等。

八、建议

建议一：对大学生采取正确的就业引导。在就业的时候不要对待遇和职位要求

过高，这样会加大你的就业压力，就算你成功了，那么这个企业肯定注重外部招聘，这样一来你的职位和待遇上升空间就极其的小，只要你从基层踏实的做，肯定会有上升的机会。

建议二：毕业生要认清自己的兴趣、能力、性格和价值观，端正个人的择业心态，对自己要有正确的定位，根据自身实际情况选择择业地区和岗位；要有正确的就业观，适合自己的才是最好的；对于未来的就业应该充满信心，要以积极的态度和行动面对择业。最重要的是大家要及早准备，科学规划，合理的安排，不要错过了找工作的最好时机，也不要过于局限于某一行业和区域，大家要有长远的眼光。

建议三：希望学校以及国家能够更多地关注大学毕业生就业。为大学毕业生就业做更多的有效的措施。

建议四：在校期间要多学习专业知识，多参加社会实践活动。努力提高自己的综合素质能力。

建议五：国家应加快经济发展，为大学生增加就业岗位。

建议六：完善公共就业服务，规范人力资源市场促进就业，保证就业公平。

九 结束语

很感谢帮助我一起做调查问卷的同学，在调查后，总结、分析以及建议的同时，给我我们上可深刻的一课，也提醒了我们关于就业方面问题。在就业紧张的

一、调查背景

在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，

学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。

二、调查目的

1、通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。

2、灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。

三、调查方法

问卷调查法，实地考察法。

四、问卷调查过程

1、本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。

2、通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。

问卷分析

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

问卷调查结果如下：

1、 被调查对象的性别分析：

在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。

2、 超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类

（1）7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全；42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全；34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；15.38 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231，平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。

（2） 不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615。同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。

总的来说：学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，口味，品牌种类很多。

在我们实地考察中发现：

（1）超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。

（2）超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。

（3）超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。

3、学校超市促销活动的满意度分析

我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。

这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过

展开活动从而吸引学生购买的促销目的。

通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题：

1）促销的产品很单一，总是方便面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。

2）促销人员不够热情

3）除了促销现场，其他宣传方面做得不足。

4）促销策略过于简单，只有低价促销

5）没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。

4、学校超市价格的满意度分析

57.69%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：

产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。

（1）不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。

（2）价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。

（3）超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。

（4）部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。

5、学校超市服务的满意度分析

服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析

（1）调查结果显示满意仅仅为3.85%，一般为34.62%，不满意高达42.31%，很不满意也占到了19.23%。说明收银效率很低。

（2） 是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度

是：调查结果说明有退换货的情况下，售后的服务满意度不高，不满意达到了42.78%，仅仅12.27%基本满意。由于都是大学生，也是日常小物品，34.95%的学生没有去退换过物品。

总结来说；问卷显示的服务满意度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务态度不尽人意，需要改进。通过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：

（1）买东西 需要超市服务人员帮忙 其爱理不理!让人非常反感!

（2）有时都找不到服务人员导购。

（3）服务人员有时也不知道商品情况。

（4）收银台利用率不高，结账效率不高。

6、学校超市产品陈列与上货的满意度分析

调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有52.3%的学生容易找到产品，但也有47.7%的不容易找到，还有待提高。

调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到30.77%，影响一般的占到了46.15%，影响比较大的也有23.07%，说明超市缺货现象时有发生。

在实地考察与建议中提到的问题为：

（1） 超市货品摆放不固定，时常有变动。

（2） 补货不及时，时常缺货。

（3） 货品陈列太满，有时不方便选购。

（4）货品陈列不美观，产品混合。

附件：

校园超市满意度的调查问卷

尊敬的老师、亲爱的同学：

您好!我们是来自12级物流一班的学生。我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作!

问卷开始：

1、请问你去过我们学校的超市吗?

□A、去过 □B、没有去过（原因： ）

2、请问你一周平均光顾超市多少次?

□A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上

3、您平时是什么时间去超市购物呢?

□A、早上上课之前 □B、中午下课之后 □C、下午下课之后 □D、晚自习之后 □E、课间时间 □F、不确定

4、您在超市主要购买什么商品呢?（可多选）

□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、饮料 □D、零食 □E、生活用品 □F、学习用品 □G、其它

5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢?

□A、商品的价格 □B、商品的质量 □C、商品品牌

6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样?

□A、好 □B、一般 □C、不好

7、您对收银员的工作效率有何评价?

□A、非常满意 □B、满意 □C、一般 □D、不满意

8、您对超市水果价格定价有什么看法?

□A、合理 □B、一般 □C、过高

9、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求?（可多选）

□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、饮料