Simone
你家宠物店有开会员吗？
会员的累积速度怎么样呢？
有了很多会员应该怎么管理呢？
第一个问题：谁能成为会员？
现在人们通常称为的会员，在会员制刚刚兴起的日子里，有个很流行的名字叫“VIP”，故名思义，就是非常重要的客人的意思。
既然是非常重要的客人，那么谁能成为会员呢？是不是有钱就行呢？
现在大多数宠物店的会员吸纳策略还是停留在只要充钱就行的层面，当然哪，会员卡做为一种充值协议，肯定是需要钱的。只是我们有没有进一步想想，也许我们在初级会员的门槛里可能没有做什么要求，那中高级的会员是不是除了充值额的门槛还应该设置点其他门槛呢？
比如说，成为会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等等（可以明说也可仅做为数据参考），也许我们除了以充值为标准外，如果能设立一些需要其他条件的会员卡，可能会突然有更大的吸引力。
所以说，我们需要对我们的用户画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有些会员只是伪会员。
第二个问题：客人为什么要成为会员？
我们要给店里建立会员制度，往往思考的是：“我想建立某种会员制度”，我们能不能换个角度思考问题，想想：“客人为什么想成为会员?”
如果能把这个脉络打通的话，也许你就能找到动员会员充值的思路，你想到的第一条可能是充值会员卡会有优惠，但在会员卡满天飞的今天，这招似乎有些不管用了。
因此，我们可能可以设定这样一些原因：优先且优惠购买限量商品（短缺原理）、美容预约绿色通道、首席美容师服务（心理需求中的自我实现）、全年免费养宠专家咨询服务等等。
另外，客人要成为会员还有其他的一些因素，比如：隔得近、店已经开了很久很稳定、美容技术一直都很好、服务品质一直都很好等等，如何创造出这些开会员的有利条件，就得靠你了。
第三个问题：会员体系怎么建立？
会员体系不是一拍脑袋建立起来的，就拿会员等级设置来说，每一个等级要充多少钱都需要仔细思考，比如充这么多钱可以用多久，下次充值的间隔是多久，用的时间太久是否会给客人带来顾虑。
越高的等级会员应该是对店面非常信任、消费频率高、消费能力强的客人才能拥有，否则容易出现会员消费不活跃甚至退会员卡的现象，这样即使尽心服务得了较大优惠还是没有落个好。
等级设置好了后，就是设置好各等级会员数量限制，不可以不控制数量，比如高等级会员卡优惠力度肯定是最大的，但也可能是利润率相对较低的，主要是做高频消费客人，因此更应该限制数量；同时对于门槛较低的初级会员，数量相对较多，但也需要加强往高级会员的有效转化，将更优质的客人长期留存下来。
经常统计会员数量是很好的习惯，这样能帮我们清晰的了解客情，比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降了，初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。
第四个问题：会员优惠后还能赚到钱吗？
表面上来看，会员每次充值的时候都是大笔钱收进来（很开心哦），但从财务结构来看，所有的会员充值都是以负债的形式进入了店面收入，会员没有消费完其实还不算属于自己的，但会员充值的最大好处是能够拥有更多的现金流，增强店面的经营能力。
会员充值最直接的让利是会员优惠，而给会员优惠以后还能赚到钱吗？很多人可能并没有仔细计算这个问题，优惠意味着利润率压缩；同时很多宠物店还设置了会员卡销售提成，也就是谁促成了会员充值，就可能获得提成，这也压缩了利润率；会员的消费频率如果较低的话，账面上的钱也处于贬值的状态，除非可以快速利用，当然这对于一家宠物店而言可能还不会感觉到这一点，但我们仍然要将这件事纳入思考。
会员充值这张饼的利润几头切了之后，再想想客人来购买商品或是消费服务的客单价具体是多少，能不能HOLD住成本呢？
所以千万不要制订一个只赚吆喝不赚钱的会员制度，除非你像美容美发行业玩资本运作的。
第五个问题：会员怎么管理？
很多人收了会员的钱，认为只要提供好服务和销售好商品就好了，其实这和真正的会员管理还有很大差别。
一家店有了一批会员后，就有了稳定的基础，毕竟肯开个会员卡，已经有了信任的第一步了，下来就是怎么将会员管理做好了。
了解会员的情况，会员的消费容易产生档案，通过这些资料我们可以看出客人的消费频率、消费偏好等，这样客人下次到店我们就能做到该怎么跟客人沟通，怎么做销售，比如客人两个月前买了一包狗粮，这次来了你是不是要和客人说说这件事儿呢？
虽然现在的市场已经变成了买方市场，但在会员营销这个层面，还是能做成卖方市场的，只要维护得好，及时推荐产品，成交率会比散客成交率高，如果你的会员消费非常单一，你应该考虑是不是这方面做得不够。
客人不会因为你让他少花钱而快乐多少，但会因为你让他正确地花钱感到开心、信任。
易软宠物医院管理系统它是一套专为宠物医院设计开发管理系统，软件可以灵活的定义项目，强大的功能模块等；
软件主要功能有，挂号管理，诊疗服务(病历，处方，疫苗注射及提醒，洗澡美容及提醒)、住院管理、宠物寄养、健康体检、商品销售、会员管理、财务分析(院长查询)及药房及进销存一体化的管理系统；该软件可根据本院的实际情况可调整不同的流程和方案，以最大限度的满足各种宠物类医院或门诊的需求，故本软件既适合大规模的医院也适合中小型的门诊。
下面有利电子为你解决宠物店如何来管理好自己的会员。首先，宠物店管理系统是一套专业应用于宠物医院、宠物店的管理软件。软件分为前台和后台，前台收银，后台主要用于基本资料设置和进销存设置。包括了宠物用品销售、宠物美容、宠物医疗、宠物寄养、宠物交易、宠物配种等多种业务管理； 宠物店前台收银功能： 1、 支持多种方式开单方式；如会员卡、宠物卡、查找会员、散客； 2、 支持多种业务结合；如综合业务、宠物寄养、注册挂号； 3、 可以更换台头背景图片、主界面背景图片；让你的软件更加靓丽； 4、 方便、快捷录入商品资料；可以通过商品条码、编号、拼音码、价格等检索商品；支持商品模块查询； 5、 可以通过对商品单品打折、整单打折、整单舍零； 6、 宠物寄养的及时提醒； 7、 支持会员、散客的挂单处理，如果是会员挂单，则下次该会员开单，自动检索该会员单据；并支持会员卡记账； 8、 支持全键盘、触摸屏、快捷键操作；快捷键可以自由设定； 9、 支持会员折扣卡、积分卡、储值卡、计次卡；并专门制定计次卡快速消费功能，并能保障数据的安全性； 10、 多种支付方式；如现金、银行卡、支票、券、会员卡；并且可以混合使用； 11、 前台可以查看商品库存、注册会员、发卡、充值、兑换； 12、 查看营业统计表，包括营业统计表、项目统计、销售记录、退单记录、充值记录、钱箱操作记录、 兑换记录；可以根据日前、收银员查看营业情况；收银员交接班是打印交接班表； 13、 支持多种硬件设备，支持红外线、激光条码扫描枪、票据打印机、钱箱、来电显示盒、顾客显示屏、 IC/ID读卡器、电子条码称、条码打印机等； 14、 灵活自定义各种事务提醒；如会员卡生日提醒、库存不足提醒、疫苗注射提醒、宠物寄养提醒、宠物生日提醒； 15、 支持收银单单据格式自定义； 16、 钱箱数字化显示；可以及时查看钱箱余额；并可以通过存、取、调整来调整钱箱余额； 17、 宠物商品的约定； 宠物店后台系统各模块及功能介绍： 1、 基本资料：包括商家企业信息资料、供应商资料、收银点资料（支持多收银点）、商品与服务（所有商品资料都在这里建立）、消费券资料、仓库资料（支持多仓库）、人员资料（操作员及其他角色人员及权限分配）、硬件设置（本系统所有硬件设备都是这里设置） 2、 会员管理： 会员卡类别资料（设置各种级别的卡，不同的级别卡可享受不同折扣），充值优惠（设定充值多少，可以馈赠多少），兑换设置，注册会员、会员充值、积分兑换、卡卡转账、会员取款、会员卡使用记录查询； 3、 营业设置：设置各种类型促销方案；比如时段特价（可以按照时间设置商品促销价格），整单促销，相关促销、会员特价、区域特价、以量定价、整单减价、积分比率、营业规则设置（包括营业基本资料设置、券相关设置、卡相关设置）； 4、 采购管理：包括采购订单、采购入库单、采购退货、代销入库、代销退货、代销结算、应付款查询、采购付款管理； 5、 库存管理：库存查询、其他入库管理、其他出库管理、库存调拨管理、仓库盘存管理、智能补货； 6、 分析查询：汇总查询、汇总分析、时段销量分析、销售明细查询、卡交易查询、会员统计； 7、 数据管理：备份数据库、恢复数据库、打印条码、数据转存、数据获取、修复存储卡； 8、 系统管理：日常收支、系统提醒、登入日志、关于本系统； 一、 宠物店管理系统为您解决那些问题？ 1． 会员管理问题 宠物店的客户一般在固定的区域内，不具有太多的流动性。因此锁定一个消费群体，并逐渐扩大这个群体是十分有效的经营手段之一，会员制就是锁定消费群体的重要方法。现在绝大多数宠物店都实现了会员制，会员可以持卡到店里消费，并享受一定的优惠。然而随着会员的增多，查找客户资料会变得十分困难，由于手工的原因，会员卡的余额也常常弄错，造成很多不必要的损失。手工会员卡往往是一张纸片，既不美观，更不方便携带。 汉思宠物店管理系统提供了强大的会员管理功能，会员资料全面详尽，支持多种材质的会员卡（例如M1卡，IC4442卡，磁卡、条码卡、ID卡等）。系统提供充值馈赠，消费积分，卡卡转账，密码设置等功能。会员历次消费都有详细的记录，并可任何时候查询并打印这些信息。 2． 商品进销存问题 在没有软件管理商品进销存的情况下，每天要花费大量的时间汇总、统计。但是尽管如此，由于手工操作的种种缺陷，店内的经营状况往往还是是一本糊涂帐。在这种情况下，店内很难使用一些打折、促销的手段来拉拢客户，提高销量。 汉思宠物店管理系统的进销存部分源自我公司的商超管理软件，功能强大而灵活。包含商品的采购订单、采购入库、采购付款管理，还包含商品库存查询、库存盘点、库存调拨管理，软件还提供完善的经销存报表。 汉思宠物店管理系统有着灵活的定价功能，软件提供时段特价（例如：您可以在开业之际或周年庆阶段对某些商品或服务实施特价）、整单促销、相关促销、会员特价（例如：您可以根据不同的会员卡类别对不同的商品或服务设置不同的折扣）、以量定价、整单减价、整单舍零等多种打折促销功能。 汉思宠物店管理系统支持多种支付方式（例如消费券、会员卡、现金、银行卡、支票），并可方便的进行混合支付。 汉思宠物管理系统可打印简明、清晰顾客消费单据，并可根据设置打印贵店的联系方式甚至广告。 3． 宠物资料及病历保存和查找问题 在没有使用本软件之前，您可能要使用笔记本来记录宠物资料，用病历卡来记录宠物看病的记录，当需要宠物资料时得不停翻笔记本和病历卡，速度慢，而且不易准确查找，时间久了，笔记本都翻乱了，根本无从查找。 汉思宠物店管理系统允许一个会员有多个宠物，并为每个宠物建立详细的基本资料，以及病历档案，软件甚至为宠物提供了照片拍摄和存储功能，方便您可以在任何时候浏览宠物的靓影。 因为可以详尽的记录宠物的资料，软件顺理成章的提供宠物寄养、宠物医疗、宠物美容、宠物交易、宠物配种等业务的管理功能。 4． 预约与服务提醒问题 在没有使用本软件之前，客人预约宠物美容只能用笔记本记录，而且不能轻松的提醒预约客户到店完成业务；宠物药品、食品那些是过期的，过期数量有多少，只能通过盘库才能知道；宠物疫苗注射也可能会因为没有提醒而被延期，造成很多不必要的损失和麻烦。 使用汉思宠物店管理系统后，软件会提醒您最近要过生日的会员，还会提醒最近要接寄养宠物回家的会员，还会提醒需要来给注射疫苗的会员，还会提醒预约了宠物美容服务会员，更重要的是系统还提供发送短信的功能，您可以发送短信来体现会员。 系统还会提醒那些药品和食品即将过期，并告知过期数量。 5． 各类报表及员工业绩统计问题 在没有使用本软件之前，您不能轻松的得到营业汇总统计表、商品进销存统计表、医生业绩统计表、美容师业绩统计表等诸多报表，要得到这些统计表要花费大量的时间来统计、分析，而且由于计算量巨大而十分容易出错。 使用汉思商业管理系统您只要点点鼠标就能轻松的获取这些报表，而且可以方便的将这些表格打印出来，美观而清晰。系统不仅提供表格，还提供各类分析图形，例如柱状图、饼图，曲线图等。
