迎客是接待中的重要礼仪之一。它不仅显示出主人的热情,更能给来客以春风般的愉快感受。一般来说,其礼节规范有如下方面:
(1)会面
“出迎三步,身送七步”,这是我国迎送客人的传统礼仪。接待客人的礼仪要从平凡的举止中自然地流露出来,这样才能显示出主人的真诚。客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友,最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。见到客人,主人应热情地打招呼,主动伸出手相握,以示欢迎,同时要说“您路上辛苦了”、“欢迎光临”、“您好”等寒暄语。如客人提有重物应主动接过来,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。对长者或身体不太好的客人应上前搀扶,以示关心。
(2)乘车
上车时,接待者应为客人打开车门,由右边上车,然后自己再从车后绕到左边上车。车内的座位,后排的位置应当让尊长坐(后排二人座,右边为尊:三人座中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在司机旁边的座位。如果是主人亲自开车,则应把司机旁边的位置让给尊长,其余的人坐在后排。在车上主人应主动与客人交谈,同时还可以把本地的风土人情、旅游景点介绍给客人。车到地点后,接待者应先下车,为客人打开车门,请客人下车。
(3)入室
下车后,陪客者应走在客人的左边,或者走在主陪人员与客人的后面。到会客室门口时,主陪人员或陪客者应打开门,让客人先进,并将室内最佳的位置让给客人。同时,还要按照礼仪把客人介绍给在场的有关人员。
对来访客人,无论职位高低、是否熟悉,都应一视同仁,热情相迎,亲切招呼。如接待现场有家人、亲朋好友或同事,也应一一给予介绍,以表现出友好的气氛。如果客人突然造访,也要尽快整理一下房间、办公室或书桌,并对客人表示歉意。