Simone
您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1、电脑下载安装KIES最新版本：设备不需要做任何设置，在待机模式直接与电脑相连即可（注：请勿开启usb调试）设置-开发者选项-USB调试关闭
kies下载址
2、打开KIES-工具-解决连接故障
3、换条数据线（因USB线是传输与电源线分开的，能充电，不代表USB线是好的）
4、台式机可更换到机箱后部的USB接口
5、换台电脑
6、如是在xp系统下连接时windows media player必须升级到11及11以上
若问题依然存在，建议您将携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
欢迎登陆三星数字服务平台提问：
