Simone
你需要先检查一下手机设置，看一下是不是手机的设置将这个设置给禁止了，在手机的软件管理里面找到这个软件，然后在权限那里给开启就行了。如果还是不能使用，那就是下载的软件的问题，可以从应用宝里面找一下，它里面有官方版的，直接找到软件，然后下载就行，安装就能用。
在android支付宝手机客户端过程中，有一些用户在登陆之后会提示“获取用户信息失败！”，此时虽然主页面上已经显示你的名字，但账户余额却为空，进行其他操作便会提示“登陆超时，请重新登陆。”。此问题多发生在在android 4.0以及之后的手机上，
如果您出现此类问题请检查以下设置：
1.系统设置-开发人员选项-不保留活动选项是否开启？如果开启，关闭此选项即可
2.系统设置-开发人员选项-后台进程限制选项是否开启了进程限制？如果开启了限制，关闭线程限制即可。
