Simone
经常从海口机场出发，今年使用了十次左右海口的贵宾休息室。
海口的贵宾室分为机场自建自营贵宾室、航空公司租赁搭建的贵宾室（如海航的金鹏休息室、南航明珠俱乐部休息室）、第三方盈利机构建立的贵宾室（如龙腾出行建立的易行休息室）。以我经验来看，海口这三类贵宾室里的服务员工都是从海口机场的地服员工配置过来的，至于他们的利益结算我肯定不清楚，但是服务流程和能提供的内容都差不多。
个人认为，贵宾室的作用：
方便高端旅客、有经济实力的人出行，缩减其出行时托运行李、办理登机手续、安检的时间。
能提供短暂的休息时间、提供优雅的休息环境。
然而，海口机场的贵宾室只提供了第二条的服务，第一条真的是差强人意。在国内成都、天津等城市，贵宾休息室都是在专门的一栋楼里，使用贵宾休息室的人可以享受办理乘机手续、托运、安检、送机一体化服务，而且服务态度相当好。
而在海口，贵宾休息室只能帮你打印登机牌，托运需要自己去办理（在我的十次出行中，几乎每次都是贵宾室服务员人数不够，需要我自己拿登机牌去托运行李，虽然托运行李可以去贵宾值机柜台，但是遇到人多的、插队的，真心郁闷），安检也只是能走VIP通道（而且很多时候也不排除VIP人满为患、插队加塞的情况），过了安检区后登机也是还要自己去登机口，并且登机并没有优先通道（很多机场贵宾室都是专人送你到登机口）等。
总而言之，感觉海口机场这一块服务很多项目跟不上，这个也不能说是差，只能是因为机场规模太小，所以他的贵宾室服务项目和服务流程在设计上，无法按照大规模机场的来进行设计。这样才导致了糟糕的顾客体验。
