3R营销指客户维持(Retention),多重销售(Relation Sales),客户介绍(Referrals)。 20世纪90年代初,美国哈佛大学有两位教授根据服务性企业的数据,研究了企业的市场份额与利润的关系,发现市场份额对利润并没有太大的影响,而顾客忠诚度较高的服务性企业更能盈利。他们认为,服务性企业应采用3R营销策略。1994年,哈佛的赫斯凯特(Jamew L·Heskett)等教授,在前人研究的基础上,提出了服务利润链管理理论,为3R营销的推广奠定了基础。
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